Estrategias para un e-commerce transparente
Muchos expertos opinan que el e-commerce y el m-commerce serán las formas básicas de relación entre el cliente y el comercio, adaptándose cada vez más a las necesidades del consumidor. Estás estrategias se irán consolidando en el transcurso del 2016 y llevarán a un comercio más transparente para ambas partes:
- m-commerce: No es más ni menos que el comercio electrónico (e-commerce) en los dispositivos móviles. Esto se podrá llevar a cabo con aplicaciones nativas bajo el sistema operativo del celular, aplicaciones web que sean adaptativas o aplicaciones progresivas que no necesitarán ser instaladas en el dispositivo.
- e-commerce de proximidad: Se centrará más en la ubicación de las partes para así obtener un beneficio en la entrega del producto.
- Personalización: Gracias a la recopilación de datos en base al uso de nuestro comercio electrónico por parte del consumidor, podremos personalizar y ofrecerle productos acordes a sus intereses o gustos. Esto no es nada nuevo, era algo que estaba reservado para la gerencia con los reportes, ahora la idea es usar esa información en tiempo real para que el sitio se customice de acuerdo al consumidor que esté frente a la pantalla.
- Entrega rápida: Es algo que indudablemente hay que mejorar en la Argentina, la logística debe ser más precisa y rápida para la entrega de los productos. Deberíamos llegar a establecer periodos de tiempos más precisos para entregar un producto. Un tracking en línea y en la palma de la mano con notificaciones en tiempo real. Esto nos permitirá tener una experiencia mucho más agradable y segura al momento de comprar en línea.
- Omnichannel: se trata de que el cliente tenga la misma experiencia de compra sin importar el canal que use para adquirir el producto. Esto será posible implementando herramientas tecnológicas en donde la información se disponga en el acto, dándole la libertad al cliente de elegir el canal que le convenga en cada etapa del proceso de compra.
Estos puntos nos dan una idea en lo que debemos hacer foco para que el comercio electrónico se convierta en una tendencia y no solo quede como una moda. El consumidor busca más información y seguridad en sus transacciones, el vendedor busca aumentar la rentabilidad, pero esto se debería hacer sin descuidar el eje principal que es el cliente. El tiempo dirá que tan rápido maduraremos con esta tecnología, el camino está abierto, solo hay que recorrerlo.